Política de reembolso e devoluções
Esta política explica como solicitar devoluções, trocas e reembolsos na B2S Informática.
Desistência da compra de produtos físicos
Você pode comunicar a desistência da compra de um produto físico em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O frete de retorno é pago pela B2S. Não cobramos taxa de reposição de estoque nesse procedimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato com sac@b2sinformatica.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94064-1817. Informe o número do pedido e o produto que deseja devolver. Nossa equipe orientará a postagem ou coleta e fornecerá a autorização ou etiqueta de retorno, conforme o procedimento combinado no atendimento.
A abertura da embalagem para conferir o produto não impede, por si só, a solicitação de arrependimento. Embale o item com segurança para o transporte e devolva os acessórios e componentes recebidos.
Produtos com defeito e trocas
Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, fale com nosso atendimento e informe o pedido e o problema encontrado. A B2S paga o frete de retorno dos produtos com defeito. Nossa equipe orientará a análise, a troca ou o reembolso, respeitando os direitos e as garantias aplicáveis ao caso.
Reembolso
Após receber o produto devolvido e conferir suas condições, a B2S processa o reembolso em até 1 dia, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. Nos casos de arrependimento, são devolvidos os valores pagos pela compra e pelo frete de envio, quando houver, sem descontar o frete de retorno.
O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura depende do banco, da operadora do cartão ou da plataforma de pagamento. O prazo de processamento pela B2S não significa crédito imediato pela instituição financeira.
Licenças e produtos digitais
Licenças e softwares entregues digitalmente não utilizam o procedimento de postagem dos produtos físicos. Solicitações relacionadas ao fornecimento, ativação ou reembolso desses produtos devem ser encaminhadas ao nosso atendimento, para análise das condições da oferta e dos direitos aplicáveis.
Contato
Em caso de dúvidas, escreva para sac@b2sinformatica.com.br ou fale pelo WhatsApp (11) 94064-1817. Esta política não limita os direitos assegurados pela legislação aplicável.
